Aceasta conversatie va fi inregistrata….

> E greu sa lucrezi la call-center. Conversatii care s-au
> intamplat cu adevarat intre operatorii de call centre si clientii
> lor.
>
> Client: „Sun de doua zile la 0700 2300 si nu pot
> prinde deloc. Ma puteti ajuta?
> Operator: „De unde aveti acel numar, domnule?”.
> Client: „Era pe usa companiei”
> Operator: „Domnule, acela este programul nostru”
>
>
> *
> Client: „Asigurarea europeana a masinii acopera
> defectiunile daca calatoresc in Australia ?”
> Operator: „Numele asigurarii nu va spune nimic?”
>
> *
> Client (intreband despre cerintele legale daca calatoresti
> in Franta): Daca imi inregistrez masina in Franta, trebuie sa imi schimb
> volanul pe partea cealalta a masinii?”
>
>
> *
> Client: „As dori numarul Argoed Fish Bar din Cardiff ,
> va rog”
> Operator: „Imi pare rau, dar nu exista acest bar. Mi
> l-ati dictat corect?”
> Client: „Pai, inainte se numea Bargoed Fish Bar insa a
> cazut ‘B’ de pe sigla barului”
>
> *
> Un client respira extrem de greu in timp ce vorbea cu
> operatorul asa ca
> acesta l-a intrebat ingrijorat daca se simte bine. Omul a
> raspuns: „Nu am pix la mine asa ca suflu pe geamul cabinei telefonice ca sa
> pot scrie numarul pe el.
>
> *
> Operator: „In partea dreapta a ecranului, jos, vedeti
> butanul pe care scrie
> ‘OK’?”
> Client: „Wow.
Cum puteti sa-mi vedeti ecranul de
> acolo?”
>
> Aceasta este o converstatie adeverata care s-a petrecut la
> linia de ajutor a
> Word Perfect. Operatorul a fost concediat dupa aceasta
> discutie insa nimeni > nu-l poate invinui.
>
> Operator: „Ridge Hall, asistenta cu clientul; cu ce va
> pot ajuta?”
> Client: „Da, pai, am probleme cu WordPerfect.”
> Operator: „Ce fel de probleme?”
> Client: „Pai, in timp ce scriam, dintr-o data mi-au fugit cuvintele”
> Operator: „Au fugit?”
> Client: „Dau, au disparut”
> Operator: „Acum ce va apare pe ecran?”
> Client: „Nimic”
> Operator: „Nimic??”
> Client: „Este gol; nu accepta nimic din ce scriu”
> Operator: „Mai sunteti pe WordPerfect, sau ati iesit din program??”
> Client: „Cum sa-mi dau seama?”
> Operator: „Vedeti fereastra programului pe ecran??”
> Client: „Ce-i aia fereastra?”
> Operator: „Nu conteaza. Puteti sa miscati cursoul pe ecran?”
> Client: „Pai nu exista niciun cursor: V-am zis, nu accepta nimic din ce
> tastez”
> Operator: „Monitorul are un beculet care sa va indice
> daca e deschis??”
> Client: „Ce e aia monitor?”
> Operator: „Este chestia aia cu ecran care arata ca un
> televizor pe care va arate ce scrieti. Are jos o lumina micuta care sa va arate
> daca este deschis??”
> Client: „Nu stiu”
> Operator: „Atunci, uitati-va in spatele monitorului si

vedeti unde duce
> cablul de alimentare. Il puteti vedea?”
> Client: „Da, da, cred ca da”
> Operator: „Perfect. Urmariti cablul si vedeti daca este in priza”
> Client: „Da, este”
> Operator: „Cand erati in spatele monitorului, ati
> vazut ca acolo erau doua
> cabluri in spate, nu doar unu??”
> Client: „Nu”
> Operator: „Pai, sunt doua. Va rof sa va uitati din nou
> in spate si sa gasiti
> cel de-al doilea cablu”
> Client: „L-am gasit”
> Operator: „Urmati-l si vedeti daca capatul celalalt este introdus corect in
> spatele computerului”
> Client: „Nu ajung”
> Operator: „Bine. Dar macar puteti vedea daca este introdus bine??”
> Client: „Nu”
> Operator: „Chiar daca incercati sa va aplecati mai
> mult tot nu vedeti??”
> Client: „Nu vad nu pentru ca nu ajung la el ci pentru
> ca e intuneric”
> Operator: „Intuneric?”
> Client: „Da, lumina din birou e stinsa si singura
> lumina pe care o am vine
> de pe ferestra dar nu e de ajuns”
> Operator: „Pai, va rog sa deschideti lumina pentru
> cateva minute”
> Client: „Nu pot”
> Operator: „Nu puteti? De ce??”
> Client: „Pentru ca e pana de curent”
> Operator: „Pana………. pana de curent?!?! Aha, mda,
> bine, am inteles acum care e problema. Mai aveti cutia in care a venit computerul
> si manualele de functionare??”
> Client: „Da, le tin in dulap”
> Operator: „Foarte bine. Luati-le, scoate computerul din priza, impachetati-l
> in cutie asa cum era cand l-ati cumparat. Apoi duceti-l la magazinul de
> unde l-ati luat”
> Client: „Chiar? Este chiar atat de grav?”
> Operator: „Da, ma tem ca da”
> Client: „Bine, atunci. Ce sa le spun??”
> Operator: „Spuneti-le ca sunteti al dracului de tampit
> pentru a avea un computer!!!!!”

Anunțuri

2 gânduri despre „Aceasta conversatie va fi inregistrata….

  1. Nu imi vine sa cred ca a fost o intamplare adevarata.

    Am ras de nu am mai putut.
    Daca nu te super o sa o pun si la bine pe blog si o sa specific si sursa.

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s